 |
| Veronika Asisten Virtual (doc. Telkomsel) |
Tanya Veronika Asisten Virtual adalah fasilitas yang diberikan Telkomsel kepada para penggunanya. Dengan layanan ini diharapkan pelanggan Telkomsel akan puas dan loyal menggunakan produk dari Telkomsel, dan menarik minat pengguna baru untuk menikmati layanan TSel juga.
Lantas apa sih Layanan Veronika Asisten Virtual itu? Berikut penjelasan rincinya.
Tentang Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual
Tanya Veronika asisten virtual adalah layanan digital berbasis chatting yang disediakan oleh Telkomsel untuk menjawab berbagai pertanyaan terkait layanan provider berplat merah ini.
Layanan Veronika Asisten Virtual menggunakan teknologi chatbot. Yakni program komputer yang berbasis Artificial Intelligence (AI) berupa robot virtual yang dapat mensimulasikan percakapan seperti manusia
Di era serba digital seperti sekarang, layanan Tanya Veronika Asisten Virtual sangat membantu dan memudahkan. Jika ada pertanyaan berkaitan dengan produk dari Telkomsel, pengguna tidak perlu datang ke kantor Telkomsel. Namun cukup memanfaatkan layanan Tanya Veronika Asisten Virtual saja.
Semua pelanggan Telkomsel dapat mengakses layanan Tanya Veronika Asisten Virtual, kecuali pelanggan kartu Halo corporate dan nomor tambahan.
Cara Mengakses Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual
Sebelum kita bahas bagaimana cara mengakses Tanya Veronika Telkomsel, perlu diketahui bahwa sebelum ada Veronika Telkomsel telah ada fasilitas dari Telkomsel bernama Veronica (Voice Response and Info Care) yang hadir di tahun 2000-an.
Veronica adalah fasilitas dari Telkomsel yang berfungsi sebagai mesin penjawab ketika nomor Telkomsel yang kita gunakan tidak aktif atau berada di luar jangkauan. Melalui fasilitas ini, si penelpon dapat meninggalkan pesan dan pesan tersebut bisa dibuka ketika telpon aktif.
Sedangkan untuk layanan Tanya Veronika Asisten Virtual sendiri mulai ada sejak sejak 24 Agustus 2017. Seiring kemajuan teknologi, di mana aplikasi chat semakin booming, layanan Tanya Veronika Asisten Virtual ini tidak berfungsi sebagai mesin penjawab, namun sebagai penghubung antara penyedia layanan (provider) dan pelanggannya lewat chatting.
Layanan ini bisa diakses melalui akun resmi Asisten Virtual Telkomsel yang ada di aplikasi MyTelkomsel maupun web Telkomsel. Bisa juga diakses di platform LINE, Telegram, WhatsApp, dan Facebook Messenger.
Cara mengakses layananan Tanya Veronika adalah sebagai berikut :
1. Melalui Website Telkomsel
Bagi yang sering browsing, layanan Tanya Veronika Asisten Virtual dapat diakses melaui situs resmi Telkomsel yaitu di www.telkomsel.com.
Caranya kita tinggal membuka situs Telkomsel, dan mengklik ikon Tanya Veronika yang tersedia. Veronika nanti akan menanyakan nama kita, dan kemudian kita tinggal mengikuti langkah-langkah yan ada di kolom chat.
 |
| Tampilan Tanya Veronika Asisten Virtual di web (doc. pri) |
2. Lewat Aplikasi My Telkomsel
Aplikasi ini bisa diunduh lewat play store untuk android dan appstore untuk iOS. Aplikasi MyTelkomsel ini lebih mudah digunakan karena banyak fitur yang ditampilkan. Untuk dapat memulai percakapan, kita tinggal memilih menu yan ada di kolom bawah, kemudian klik "help center" dan pilih Chat With Veronika.
Dari sini nanti kita akan dibawa ke halaman chat, dan untuk memulai percakapan kita tinggal ketik kata "hai" atau "halo". Dan veronika akan balik menyapa dengan memberi berbagai kata kunci yang bisa kita pilih sesuai kebutuhan. Aplikasi My Telkomsel ini juga memberi kemudahan dalam pembelian pulsa maupun paket layanan telekomsel lainnya
3. Melalui Facebook Messenger
Saat ini, Facebook adalah platform yang memiliki banyak pengguna. Oleh karena itu untuk memudahkan dan banyak menjangkau pelanggan, Veronika Asisten Virtual juga dapat diakses melalui Facebook.
Untuk mengaksesnya, pengguna facebook tinggal memasukkan kata Telkomsel untuk menuju halaman facebook dari Telkomsel, dan gunakan Facebook messenger untuk mengakses layanan Tanya Veronika.
4. Lewat WhatsApp
Pengguna Whatsapp sangat banyak jumlahnya. Sehingga agar lebih dekat dengan pelanggannya, Tanya Veronika Asisten Virtual juga bisa diakses melalui aplikasi ini. Caranya cukup dengan menghubungi nomor cantik +6281111111111.
5. Lewat Telegram
Saat ini telegram juga banyak digunakan. Selain ringan, aplikasi ini juga memungkinkan seseorang membuat grup dengan jumlah member hingga puluhan ribu.
Tanya Veronika juga dapat diakses melalui aplikasi ini. Cukup dengan mencari @telkomsel_official_bot dan tekan "start". Selanjutnya kita bisa terhubung dengan asisten virtual Telkomsel, dan ikuti saja langkah-langkah yang tertera di sana.
6. Lewat Line
Line adalah aplikasi yang banyak disuka generasi muda. Memiliki pelanggan yang lumayan jumlahnya sekitar 90 juta.
Bagi pengguna Line, Layanan Tanya Veronika juga bisa diakses dengan aplikasi ini yakni dengan menghubungi @telkomsel.
Hal-Hal Tentang Tanya Veronika Yang Perlu Diketahui
Untuk menggunakan fasillitas Tanya Veronika Asisten Virtual, ada beberapa hal yang perlu kita ketahui, yaitu :
1. Cara memulai percakapan
Untuk memulai percakapan dengan Veronika Telkomsel, pengguna tinggal mengetikan kata “Hai”, “Halo”, atau memilih menu ‘Quick Response’ yang tersedia pada aplikasi, web, atau platform yang dipilih.
Setelah membuat sapaan "Hai" atau "Halo", kita akan diminta untuk memasukkan nomor telepon kita. Jika pada saat kita memasukkan nomor HP yang kita miliki terjadi kesalahan sebanyak 3 kali, maka interaksi antara pelanggan dengan Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama 5 menit.
Setelah kita memasukkan nomor telepon, maka pihak Telkomsel akan mengirimkan kode OTP (One Time Password) melalui SMS. Selanjutnya kita diminta memasukkan kode OTP yang sudah dikirim dan bisa langsung memulai percakapan menggunakan layanan Tanya Veronika Asisten Virtual dari Telkomsel.
Terkait dengan OTP, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan :
Pertama, jika kita salah memasukkan kode OTP sebanyak tiga kali, maka interaksi melalui Veronika Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama lima menit.
Kedua jika kita salah memasukkan kode OTP sampai 9 kali, maka layanan Veronika Asisten Virtual akan terblokir selama 1 x 24 jam.
Ketiga, jika kita melakukan permintaan kode verifikasi (OTP) sampai tiga kali, maka interaksi pelanggan melaui Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama lima menit.
2. Veronika Telkomsel adalah Customer Service Virtual
Sebagaimana sudah dijelaskan di awal, Veronika Telkomsel ini merupakan robot virtual yang dibuat dengan kecerdasan buatan (Artificial Inteligent/AI).
Hal ini menyebabkan layanan Tanya Veronika dapat melakukan interaksi dua arah dengan pengguna dan memberikan jawaban yang relevan dengan cepat.
 |
| Customer Service virtual (sumber : Telkomsel) |
Sehingga Veronika Asisten virtual ini bisa berfungsi dan menjalankan peran sebagai customer service yang bisa diakses 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu, tanpa mengenal libur.
Melalui Layanan Tanya Veronika pelanggan dapat memperoleh informasi-informasi seputar :
1. Top FAQ produk Telkomsel
2. Pengecekan profil pelanggan
3. Informasi produk dan pembelian
4. Promo terbaru produk Telkomsel
Dengan layanan tersebut, pelanggan dapat dengan mudah melakukan pembelian dan pengecekan pulsa maupun kuota internet, penukaran poin, menemukan lokasi MyGraPARI, dan mencari informasi lainnya yang berhubungan dengan produk Telkomsel.
Yang Perlu Dipahami dalam memanfaatkan layanan tanya Veronika adalah karena layanan Veronika Asisten Virtual merupakan layanan chatbot, maka tidak bisa digunakan untuk menangani komplain. Meskipun demikian Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual dapat membantu kita menunjukkan alamat MyGraPARI yang paling dekat dengan lokasi kita.
Sehingga Layanan Veronika tetap bisa membantu kita jika ada kendala berkaitan dengan layanan dari Telkomsel yang mengharuskan kita datang ke kantornya. Apalagi jika saat itu kita sedang berada di luar wilayah yang kita belum paham daerahnya.
3. Cara menemukan lokasi GraPARI terdekat
Untuk menemukan lokasi GraPARI terdekat, caranya adalah dengan mengetik kata "GraPARI terdekat" lalu kita gunakan fitur ’Share Location’. Maka layanan tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel akan menginformasikan lokasi GraPARI terdekat yang bisa kita tuju.
4. Cara mengakhiri percakapan
Pada saat kita melakukan percakapan, dan di tengah percakapan kita ingin mengganti atau mengakhiri topik, kita cukup mengetik kata " batal" atau "cancel".
5. Aturan dalam berinteraksi dengan Veronika Telkomsel
Meskipun layanan Tanya Veronika ini merupakan chatbot, namun pelanggan Telkomsel tetap harus sopan dalam menggunakan kata-kata. Secara khusus pihak Telkomsel telah mengeluarkan ketentuan larangan bagi pengguna yang memanfaatkan layanan Tanya Veronika sebagai berikut :
- Menggunakan bahasa kasar, berbau pornografi, vulgar dan tidak etis dalam berkomunikasi.
- Merusak nama baik, mengancam, menghina, atau melecehkan orang atau badan lain.
- Melakukan Spamming.
- Mengeluarkan pernyataan yang memicu konflik SARA (Suku, Agama, dan Ras);
- Melakukan pelanggaran keamanan Layanan Virtual Assistant Telkomsel.
- Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen tanpa seizin dari pemegang hak kekayaan intelektual yang bersangkutan.
- Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen yang termasuk dalam kategori pornografi.
- Melakukan illegal akses ke dalam Layanan Virtual Assitant Telkomsel;
- Memberikan informasi palsu yang berdampak pada kerugian pihak lain.
- Serta melakukan hal-hal lain yang bertentangan dengan hukum nilai-nilai yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
Nah, itulah serba-serbi layanan Tanya Veronika Asisten Virtual dari Telkomsel yang perlu dipahami oleh para pengguna. Bagaimana, sangat menarik bukan?
Fasilitas Veronika Asisten Virtual ini membuat pengguna Telkomsel serasa memiliki asisten pribadi yang siap membantu dan memberi informasi segala hal yang berkaitan dengan produk Telkomsel. Semoga Informasi ini bermanfaat ya, salam....
